小赢卡贷是小赢科技的保险锁，从不退保，且免保费！

顾客自己的节日3.15马上到来,年头,中国顾客协会公布2019年消费维权年度主题为“信誉让消费更放心”,让推进信誉体系建设成为中心焦点。在金融科技职业中,“信誉”是一个双向词汇,于金融组织而言,用户信誉是组织取信的规范;于用户而言,组织科技实力、服务才能,是用户对组织取信的要害。 人工智能技能是引领新一轮科技革命和工业革新的战略性技能,因而,金融服务必定需求追随时代步伐,跟随顾客需求,以科技才能提升金融服务质量。小赢科技一直很注重将科技开展与互联网金融业务紧密结合。 为了更加了解客户需求和服务质量,小赢科技正致力于树立最懂互金职业的AI智能客服平台,经过高度智能的服务闭环最大化金融服务效率,以科技赋能金融服务才能取信于用户,以开展才智客服为方向,为实现未来智能服务体系敞开或许。 智能客服不但是找得到也要更“懂你” 移动互联网的发展使客服交流的方法变得多种多样,小赢科技为客户供给电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单等多样化服务途径的同时,也在不断探索快速优质响应的方法方法。例如,客服团队很早便与技能部门紧密配合,研究怎么凭借人工智能全天候地为客户供给更全面、更交心、更个性化、差异化的金融服务。 从小赢科技现在的客户服务数据来看,小赢科技智能客服已经能处理90%以上的简单类问题。启用智能客服后,原本需求1-2分钟处理的问题,智能客服能够在1秒内快速响应,7*24小时全年无休的工作模式保证用户不管在何时建议咨询,都能当即得到回复,极大提升了金融服务效率。 在整个服务过程中,客户对于智能服务的服务效果并无显着的不同感。这背后则是小赢科技依据客户的行为习惯进行相应的技能跟进,让智能客服具有语义了解能力和统一智能反应路径,依据服务类型进行智能中控、目的识别,主动对应回答问题。经过数据监测,每一个用户从建议咨询到封闭对话、处理问题的时间短于人工服务时长。 在小赢科技客服巨大的知识库以及客服专家团队不断练习的基础上,智能客服进行了充分的学习,回应言语更人性化,能做到在无障碍交流的环境下,不仅为客户处理问题,而且将更好地了解客户诉求的实质。 智能客服“漏斗”打造极致体验智能客服使用的中心意义在于,经过科技运用让客户体会到愈加简略、安全、快捷的服务。小赢科技建立之初即秉承了“用户至上”的企业文化,小赢科技客服部负责人卢巧环表示,小赢科技客服团队的一个特点是不会像传统公司的客服,只专心于客服字面的内容,“科技与服务的结合能衍生出更先进的金融服务体系,小赢科技一直以科技为先,期望科技能够重塑服务体会,并始终以创造极致的金融服务体会为寻求,带给用户更优的服务体会。” 卢巧环说。 由于小赢科技的业务和产品发展迭代速度非常快,对客服响应速度提出了更高的要求。再者,互联网金融职业带有强监管的特质,职业改变也非常快,关于客服员工来讲,除了回答用户问题以外,也需求随时重视监管政策的改变,然后要同公司相关部分亲近交流以便更好回答客户问题。 初见成效是加快前行的动力,如今,基于用户群需求,小赢科技的智能客服现已形成了一个安定的漏斗阵列:人工智能在最上层,中间层是AI+人工,这两层现已能够处理大部分服务诉求。关于金融的特殊性,与人打交道必不可少,所以最下方的人工层依然保有。“关于一些特殊的人群,咱们有绿色通道,人与人之间交流,有一些心情上面的共情需求人工客服介入,这点还是很重要的。用户是咱们不断进步的动力来历,关于未来,咱们将进一步打造人机协同的服务模式,科技使用是为了供给快速极致的体会,而人则是服务的根本。人机协同的方法,将会使得咱们的服务更进一级台阶。”卢巧环说。 另外,智能客服不断进化的基础是基于庞大的系统学习。为此,小赢科技客服团队也建立了更专业的知识库,并在日常的服务过程中迭代更新,通过问句聚类技术,挖掘新知识点、细化已有知识点,优化问题答案,同时淘汰废弃知识点,保证知识库有效性。 中小企业是国民经济和社会发展的生力军,但融资难问题是目前中小企业发展中的主要瓶颈,想要突破这一瓶颈,需要着力提升金融服务覆盖率,多举措并举破解中小企业融资难题。在化解小微企业金融服务供给与需求不平衡问题上,依靠科技手段提高交易效率和风险管控能力,是解决信息不对称、提升金融覆盖率的关键所在。 作为中国中小企业协会副会长单位,小赢科技始终致力于依靠科技手段提高生产效率和风险管控能力,进而满足中国目前对提升金融服务效率的新需求。 攻坚普惠金融两大难点,关键优势在于科技赋能 近日,中国中小企业协会会长李子彬接受了央视《中国经济大讲堂》邀请,就中小企业融资难问题及普惠金融发展进行了深度探讨,小赢科技(NYSE:XYF)作为中国中小企业协会副会长单位也应邀参加节目录制。中国中小企业协会自成立以来一直以改善中小微企业的发展环境,推动中小企业健康发展为中心,在政府与中小企业之间发挥桥梁和纽带作用,但基于小微企业增长速度快、贷款需求大等特点,以银行为首的商业贷款机构始终难以触及普惠金融服务的“最后一公里”。目前,我国中小企业仍然面临融资困难问题,截至2017年底,中国中小微企业融资缺口为1.89万亿美元。 国务院促进中小企业发展工作领导小组指出,中小企业是推动市场经济发展的重要力量,但融资难问题是制约中小企业发展的瓶颈。对于中小企业而言,如何在当前阶段解决防范化解金融风险,是处理好融资难问题的关键所在,小赢科技为此问题提供了解决方案。 目前,小赢科技独创的大数据风控模型——WinSAFE智赢风控体系以互联网技术与数据为基础,能够直接通过大数据风控化解商业持续性贷款难题,在需求层面层面解决小微企业融资难问题,同时构建高效金融服务生态,以科技能力助力普惠金融发展。 小赢科技护航中小企业,实际解决小微企住融资难问题 截止到2019年4月底,小赢科技的旗下拥有包括小赢卡贷、小赢网金、小赢钱包和小赢普惠等多个金融服务品牌,共同致力于从多角度为小微企业提供金融服务。其中,小赢卡贷打通了小微企业获取贷款的直通渠道,其放款快、额度较高、利息不高的特点,广受小微企业主的欢迎。 目前,已经有数万名小微企业主从小赢卡贷获得了维持企业运营的资金,用户范围广泛覆盖个人经营者及小型创业者,其中不乏经营美甲店、汽车美容、小吃店等小型店面的个体户,也有通过贷款号召周围农户共同养殖的农民企业家,对于这些小微企业主而言,即使再小的生意也是他们赖以生存的根本。针对小微企业贷款需求,小赢卡贷推出了专项普惠条件,用户上传营业执照即可获得20%贷款提额,小赢卡贷的“雪中送炭”为无数怀有梦想的企业主提供了前行的动力。 截至目前,小赢科技在帮助推动中小企业快速发展、改善企业融资环境方面做出了富有成效的努力,截止2019年6月,小赢卡贷累计放款突破500亿,在帮助用户解决资金难题方面卓有成就。未来小赢科技与中国中小企业协会一道努力,持续用创新智能的金融科技能力为小微企业健康发展赋能。