IBM和Salesforce为更深入的客户洞察扩展AI合作伙伴关系

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IBM和Salesforce周五宣布扩大战略合作伙伴关系，为企业带来更多的数据集成，以便更好地与客户互动。

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在扩展合作关系下，IBM将为Salesforce的Quip LiveApps构建Watson应用程序，在协作文档平台上推出AI工具。

Salesforce于2017年11月引入了LiveApp，直接嵌入到任何Quip文档中。IBM将利用Quip文档中的Watson平台，“在机会的整个生命周期中提高销售团队的有效性。”

此外，IBM Watson和Salesforce Service Cloud Einstein将被聚集在一起，并提供人工智能驱动的建议，这样公司就可以根据与客户的最新电话或信息创建个性化的交互。

随着这一扩展，Salesforce还将IBM列为首选云服务提供商，IBM将Salesforce列为其销售和服务的首选客户参与平台。

本周五宣布的扩张是在IBM和Salesforce于2017年3月建立的初步伙伴关系之后宣布的，该伙伴关系旨在利用人工智能，并使公司能够做出更聪明、更快的决策。来自IBM Watson的API集成到Salesforce中，将来自两个人工智能平台的数据结合起来，并与客户一起提出建议。

IBM和Salesforce宣称其合作伙伴关系帮助超过4,000名联合客户利用人工智能来“做出更明智的决定并提高客户参与度。”在2017年8月，两人宣布Salesforce客户可以访问IBM天气洞察和IBM云集成。